Информационная система: стоимость владения софта

Информационная система: стоимость владения софта

Категории
Категории

Сколько стоит обслуживание вашего корпоративного сайта, чат-бота и всей инфраструктуры на самом деле?

Информационной системой мы называем любой программный продукт, который обрабатывает какие-то данные. Интернет-магазин, корпоративный сайт, CRM-система, чат-бот и так далее. Программные решения могут находится «внутри» на серверах компании или «в облаке» на внешних площадках.

Бизнесу при выборе программного продукта нужно не только оценивать стоимость покупки, но и последующую стоимость обслуживания. Это как с покупкой автомобиля: есть цена покупки, но и последующие затраты — транспортный налог, страховка, регулярное техническое обслуживание, стоимость топлива.

Какие посчитать?

Стоимость владения ТСО (Total cost of ownership) — расходы, которые возникают к компании из-за владения программным продуктом.

TCO = Стоимость приобретения + (Эксплуатационные расходы × Время)

Стоимость приобретения для SaaS (например, для CRM-системе) — стоимость аренды решения.

При индивидуальной разработке CRM — стоимость разработки и внедрения.

Эксплуатационные расходы (или стоимость обслуживания) — все затраты на обслуживание.

  • стоимость продления лицензий
  • стоимость обновлений
  • стоимость поддержки
  • стоимость инфраструктуры (например, хостинга)
  • стоимость резервного копирования
  • стоимость техподдержки
  • стоимость багфикса
  • стоимость на персонал (обучение, обслуживание)

— Небольшой бизнес обычно смотрит только на первоначальную стоимость покупки. Средний и крупный бизнес обращает внимание на нюансы программных решений и подходит к выбору тщательнее: не все программные решения качественны. Тем, кому нужны решения «в долгую» рекомендую во-первых оценивать стоимость владения на периоде не менее трёх лет, а во-вторых считать ещё стоимость отказа от программного продукта. Нужно понимать, что произойдёт, если решение устареет, сломается или потребует развития. Сколько будет стоить переход на другое решение.— говорит Анна Крампец.

Обновлено 16 июля 2024