В безграничном пространстве интернета сайт остается лицом отеля и по-прежнему основным каналом продаж номерного фонда. Гость принимает решение за секунды, всё чаще отказывается от телефонного звонка и оформляет бронь онлайн.

Что действительно важно на сайте отеля? Как встретить новичка, чтобы «подружиться» с ним надолго? Какими плюшками удержать постоянного и уже взыскательного гостя?

Приводим рекомендации и аргументы топовых экспертов индустрии гостеприимства и IT-cпециалистов.

Структура сайта: главная, ключевые и опциональные страницы

Попав на сайт, гость проводит на нем в среднем всего 1,5 минуты! За это время он либо понимает, что ему делать дальше, либо уходит.  

Вот этот тайминг и определяет акценты и четкость структуры сайта любого отеля. Логичность, лаконичность интерфейса при максимальной информативности ─ это ключевые критерии. Не важно на собственном домене ресурс или на Tilda, Яндекс.Бизнес, где чаще всего уютно селят свои сайты кемпинги, глэмпинги, мини-гостиницы и гестхаусы. 

Безусловный атрибут любого сайта ─ главная («посадочная») страница. Это своеобразный генеральный справочник, и к нему предъявляются самые высокие требования: преимущества, полный набор предложений и услуг отеля, кликабельность, функциональность каждой «кнопки», безупречная логика. Всё это должно быть упаковано в привлекательный дизайн с понятными формулировками. Чтобы на старте гость безусловно понимал, куда нажать, для оформления брони, покупки или перехода в следующий раздел за подробностями.

«Если главная страница ─ это генеральный справочник, то разделы «Номера», «Бронирование», «Спецпредложения/Акции», «Рестораны», «Конференц-залы» должны стать для пользователя своеобразным навигатором. Их лучше сверстать, как отдельные страницы, ─ рекомендует маркетолог ООО «УК Миротель» Лина КОЗЛОВА. ─ При равном комфорте и стоимости проживания гость, которому важен еще и конференц-зал, внятные условия его аренды и тариф, выберет вас даже не изучая особенности и нюансы номеров».

Опциональными страницами, по мнению Лины Козловой, можно сделать «СПА», «Праздники» или «Корпоративы». Но их содержание и актуальность придется всё время держать в фокусе, и, либо своевременно обновлять, либо оперативно закрывать, как например, после сезонного корпоратива «Новый год-2025».

«Когда нет возможности регулярно мониторить и обновлять содержание такого контента, то от опции лучше отказаться. Большинство людей «выбирают» глазами, поэтому фото атмосферного СПА, уютной, функциональной переговорной или конференц-зала, можно опубликовать в «Галерее», разместив ее в основном меню. Этот вариант тоже сделает сайт более продающим», ─ подчеркивает эксперт по digital-продвижению и аналитике в сфере гостеприимства Лина КОЗЛОВА.

• Гость выбирает не тот отель, где больше информации, а тот, где нужная информация находится быстрее.

Кнопки: не путать с иконками и ссылками

Активные кнопки стали атрибутом большинства сайтов: пользователи их видят, но иногда не понимают, как и для чего ими можно воспользоваться.

Когда пользователя уже привлек текст, кнопка для него та удочка, с помощью которой он сделает реальную покупку или оформит бронь. Поэтому кнопок должно быть ровно столько, сколько нужно для принятия решения.

При этом каждая кнопка должна быть:

• грамотно названа;
• визуально заметна;
• интуитивно понятна;
• логично встроена в сценарий движения пользователя.

Связка «нажми — получи то, что обещано» должна срабатывать автоматически, без сомнений и догадок.

Кнопки должны быть яркими и контрастными, чтобы пользователю не приходилось вглядываться или распознавать нечеткое, полупрозрачное изображение.

Например, описывая услугу «Конференц-зал», лучше сделать нативную кнопку, нажав которую гость сразу попадет в фотобанк или альбом, и оценит оснащенность, освещенность и интерьер зала; вместо номера телефона ─ предложить кнопки «Связаться с менеджером», «Позвонить менеджеру».

• Кнопка — это точка, где логика пользователя либо совпадает с логистикой сайта, либо ломается.

Сетевой отель и мини-гостиница: азы кибербеза идентичны

Гостиничный бизнес остается в России одним из самых мощных сегментов сервисной отрасли: 40,5 тыс. организаций. По самым скромным подсчетам 1,2 млн номеров принимают гостей: ведут учет, хранят и обрабатывают персональные данные и реквизиты банковских карт ─ всё это будничная работа персонала.

«Кибербезопасность и хранение персональных данных по закону 152-ФЗ  — обязательные базовые требования к любому ресурсу. Сейчас массовые взломы сайтов происходят через не обновлённые модули и шаблоны (1С-Битрикс, WordPress и др.). Эта тенденция сохранится, так как большая часть компаний не уделяет внимания технической поддержке и выбирает популярные и недорогие решения», ─ отмечает CEO digital-агентства «Online-media» Анна КРАМПЕЦ.

При этом если сетевые отели могут позволить себе информационную защиту и даже IT-службу, то у бутиковых, семейных и глэмпингов ее почти нет, а они владеют ровно такими же персональными данными. 

В самом маленьком отеле на 20 человек персонала насчитывается 40–60 различных доступов и паролей. Это много, значит, риск утечки или преднамеренного «слива» данных высокий.

«Реальный и бюджетный вариант в этом случае ─ перейти от пассивной защиты к системному управлению своей безопасностью. Например, установить  менеджер паролей, убрав пароли и доступы из чатов, файлов в облаке и записей в одно зашифрованное хранилище, ─ рекомендует Анна Крампец. ─ Уже это будет первой линией киберзащиты и IT-контура отеля, и сайта».

• Чек-лист Кибербезопасность отеля

Чат-бот: так ли эффективен этот связной

Для разной аудитории удобны разные способы связи, и их как минимум пять:  телефон, имейл, мессенджеры, чат/чат-бот и социальные сети.

Выбирая для своей аудитории, важно помнить: 

• Гость никогда не должен искать на сайте, как с вами связаться: ВЫ заинтересованы в нем, поэтому должны предложить разные варианты, из которых он выберет максимально удобный для себя. 
• Обстоятельства и ситуация могут измениться независимо от нас (пример, блокировки WhatsApp): оперативно меняйте, добавляйте или сразу удаляйте иконки, обозначающие исчезнувший способ связи. 
• Ссылки на ТГ-каналы, сообщества в ВК и Одноклассниках не относятся и не заменяют способы связи.

«Если в чате нужно оставлять контакты, писать, и там не сидит менеджер или не подключен ИИ-ассистент ─ это не способ связи. Ответ в чате должен быть моментальным, во всех других случаях человек уйдет, потому что не получил контакт и информацию в моменте. Если вопрос задан здесь и сейчас на него нужно отвечать тоже здесь и сейчас», ─ заявляет сооснователь компании и директор по продукту Хотбот Федор КИРЕЕВ.

Бич многих команд, когда на отправленный гостем запрос приходит вежливый шаблон: «Мы ответим в ближайшее время», но… ближайшими становятся сутки, а то и двое.

«В расчете на В2В-сегмент лид может приходить теплым, холодным и уже раскаленным до предела. Значит, под каждый «градус» нужно предоставить возможность действовать. Те, кому нужна бронь, должны забронить сразу, кто написал в мессенджер ─ получить информацию, запросившие смету — дедлайн по готовой смете. Всё это предопределяет конверсию и реальное действие гостя, ─ поясняет Федор КИРЕЕВ. ─ Для В2С чаще вообще ограничиваются кнопкой «Забронировать» и чатом/чат-ботом, а играть надо вдолгую».

К тому же, чат уже не панацея: «На этапе возникновения чат был единственным способом достучаться до управляющего или ресепшн. Сейчас чаты не приводят нового пользователя и трафик на сайт: он работает с тем, что уже есть. Если на сайте мало трафика, обвешивать его чатами и ботами бессмысленно — добавочных продаж не произойдет», ─ аргументирует Фёдор Киреев. 

Но тренд сохраняется и пальму первенства в гонке сейчас выигрывают чат-боты, заряженные ИИ (например, TravelLine). Они покрывают почти весь спектр вопросов, оставленных гостями: если на сайте нет востребованной информации, ее точно предоставит ИИ-помощник.

«Если у отеля информативный сайт с интенсивным трафиком, то чат-бот станет реальной палочкой-выручалочкой: дополнит общение с гостем и освободит сотрудников от рутины, ─ говорит Федор КИРЕЕВ. ─ А вот чтобы определить поможет ли чат-бот конкретному отелю, надо анализировать бизнес-процессы — загрузку, средний чек, количество номеров, гостей и пр. Только после этого будет адекватное резюме: увеличится ли выручка, сократится ли нагрузка на стойку или чат-бот останется дизайнерским вау-эффектом на странице сайта».

Сайт отеля как основной канал продаж: практика и тренды 2026

Запись вебинара