Время прочтения: 10 минут
Маркетологам, собственникам бизнеса

Однако на уровне компаний этот процесс, на удивление, часто «хромает»:

• технология не выстроена;
• долгосрочного графика публикаций нет;
• найти грамотного и стабильного автора непросто;
• собственник или маркетолог постоянно недоволен результатом и самим стилем работы: «За что я им плачу, я ведь практически сам всё делаю!» — такова реакция руководства.

Типичные проблемы с контентом компаний

Мы выделяем несколько типовых проблем — тех, которые постоянно повторяются, при этом совершенно не важно, в какой нише работает компания.

Самая большая проблема на наш взгляд — отсутствие ресурсов и процесса планирования производства контента.

Наполнение сайта контентом

1. Нет четкого понимания, как именно и какими силами нужно поддерживать сайт, в итоге кто-то что-то делает, а «выхлопа» нет.
2. Нет хорошо обученного штатного сотрудника, который умеет грамотно вести интернет-деятельность, да и единицы такой в штате не предусмотрено.
3. Есть нанятый сотрудник — фрилансер, но он «не в теме» или со слабыми компетенциями, ему постоянно приходится объяснять специфику бизнеса и снабжать текущими новостями.

Контент для соцсетей

Типичные проблемы с регулярным контентом для соцсетей:

1. В компании есть сотрудник, которому поручили вести соцсети и сайт в качестве дополнительной нагрузки, из-за чего ему постоянно приходится отвлекаться от основной работы, в итоге все недовольны.
2. Собственник (эта частая проблема малого и среднего бизнеса) настолько погружен в маркетинг, что сам работает с социальными сетями, сайтом. Иногда еще и рекламные объявления настраивает.
3. Нет контент-плана для соцсетей с горизонтом на полгода-год. При ведении социальных сетей постоянно нужно думать, о чем еще рассказать? Что еще снять? Как по-новому написать о продукте, который представляли уже сотню раз?

Как решать проблемы с контентом

Распределяем функции: планирование и изготовление

Вариант решения проблемы — предусмотреть в штате сотрудника (например, интернет-маркетолога), чьи основные обязанности будут включать:

1. планирование производства контента с привязкой к коммерческим планам, планам продаж, планам выпуска новых товаров или услуг;
2. формирование и согласование конкретных контент-планов с темами, задачами, сроками;
3. постановка задач (или закупка контента) производителям контента: дизайнерам, авторам текстов, разработчикам видео и т.д.;
4. приемка контента и передача его на публикацию на сайт, в соцсети, СМИ;
5. анализ результатов, к которым привело производство контента.

В вышеперечисленных обязанностях нет задач, которые связаны непосредственно с производством контента. Хотя требования вакансий часто содержат функции и производства, и размещения контента.

Можно ли одного сотрудника нагрузить таким разнообразным набором функций?

Можно. В том случае, если:

• контент нужен очень редко,
• у вас нет финансовых ресурсов,
• у вас слишком маленькая компания и маленький рынок сбыта.

Но если вам нужна фабрика по производству контента — смешивать процессы с разными функциями нецелесообразно.

Изготовление контента

Изготовление контента для сайта и соцсетей — непосредственная работа с производством одной единицы контента: текста, поста, иллюстрации, видеоролика, графика, отчета, файла и т.д. Форм для упаковки контента множество:

1. изготовление контента;
2. оформление страниц и групп в социальных сетях, YouTube-канала, Яндекс.Дзена и прочее;

В агентстве обычно функции производства текста и производства иллюстраций разделены. По нашему опыту с иллюстрациями все проще: у компании есть фотобанк, доступны фото из фотостков, помогает многим бизнесам и Canva (приложение для создания симпатичных иллюстраций).

Требования к квалификации дизайнера можно уменьшить, если подготовить шаблоны для разного типа публикаций и стандарты на контент.

С текстами сложнее: инструментов, которые могли бы заменить обученного специалиста, пока нет.

Если экономически компания не может содержать узких специалистов в штате, ей стоит найти подрядчиков: фрилансеров или агентство. Но еще раз подчеркнем: у вас в компании должен быть сотрудник, отвечающий за цифровой маркетинг в комплексе, способный и поставить задачи исполнителям или подрядчикам, и проверить результат.

Размещение контента на сайте и в социальных сетях

Функцию публикации контента стоит отделять от других функций в тех случаях, когда контента становится много. Например, если сайт требует ежедневного обновления, а в социальных сетях требуется ежедневные публикации и коммуникации с клиентами.

Требования к квалификации такого сотрудника невысокие: специалист должен быть грамотным, должен понимать устройство системы администрирования сайта, социальных сетей. Для исключения ошибок в публикациях рекомендуем разработать стандарты, в которых будут указаны все требования к публикациям.