С 2004 года ведём разработку простых и сложных сайтов, создаём сложные интернет-системы, автоматизируем бизнес-процессы и создаём системы учёта времени.

14 лет работы — 15 сотрудников — 200 000+ человеко-часов

Михаил Сидоров, директор школы английского языка «Британия»

Михаил Сидоров, директор школы английского языка «Британия», г. Томск:

Мы работаем с компанией Online Media уже 8 лет. Начали наше сотрудничество с сайта школы английского языка «Британия» — публичной его части. Но уже тогда стали всерьез задумываться об автоматизации всех процессов в школе. Вскоре мы начали работу над сложной системой управления школой, работу долгую и объемную, потому что система постоянно усовершенствуется. Это действительно многолетний проект, трудоемкая работа и немалые деньги. Но такое вложение средств оправдано, так как оно повышает качество обслуживания клиентов и дает нам большое конкурентное преимущество.

Как Online Media работает с клиентом?

Скажу, что один из самых сложных моментов в сотрудничестве с IT-компанией – вопрос коммуникации. Клиент не может видеть результат сразу – это ведь не в парикмахерскую сходить. Клиент часто не в состоянии оценить, насколько технически правильно выполняется его заказ. Поэтому важно найти для выполнения проекта надежную IT-компанию.

Мы с исполнителем не ошиблись. Сначала заказы были маленькие, порционные. Но скоро мы убедились, что компания профессиональная, ее сотрудники способны реализовывать все наши задумки, которые мы хотим претворить в жизнь.

Изначально я самостоятельно писал технические задания, так как я программист по образованию. Но, тем не менее, я писал их со стороны клиента. Могу сказать, что мы вполне понимали друг друга, хотя наши проекты технически очень сложные.

Со временем наш уровень взаимодействия эволюционировал. У нас в компании появился бизнес-аналитик, и именно он теперь работает с Online Media. Я ставлю ему задачу, он проясняет ее с другими сотрудниками, если это необходимо. После этого он излагает задачу программистам на их языке — является, своего рода, «переводчиком».

В нашей компании происходит именно так. Нам нужен бизнес-аналитик, хоть это и дорогостоящий сотрудник, и он работает у нас с полной загрузкой. Что касается других компаний, им вовсе не обязательно иметь такого «переводчика». В штате Online Media есть свои аналитики, которые найдут общий язык с любым заказчиком, смогут понять его нужды и донести до программистов. Они будут говорить с вами на одном языке, и вы сможете изложить им все свои потребности.

Устраивает ли нас стоимость проектов?

Рынок IT достаточно активно развивается и растет, формирует рыночную цену. Услуги IT-компаний стоят недешево. Во-первых, они выполняют сложные специфические задачи, во-вторых, работают онлайн, не ограничены замкнутым рынком своего региона. Цена одинаково высокая в любой точке страны.

Но, несмотря на немалую стоимость услуг, ими стоит воспользоваться, потому что это экономически оправдано. Нашей большой школой управляет один человек – администратор. У себя в компьютере он видит всё – благодаря сложной системе, которую разработала для нас Online Media. Для сравнения – в Новосибирске есть школа такого же масштаба, и у нее пять администраторов.

Что такое целых пять администраторов? Это, как минимум, потеря информации, когда дела передаются от одного человека к другому, и это очень плохо. Это раздувание штата, это пять зарплат, обучение персонала, текучка, аренда помещений, покупка компьютеров…. И в целом это, конечно же, прошлый век.

Какие еще преимущества дает нам внедрение сложной системы?

Затратная часть – это даже не самое важное. При такой устаревшей структуре мы теряем качество обслуживания клиента – вот чего нельзя допустить.

Но как только мы подключаем к процессу четко работающую автоматизированную систему, которая не позволяет сотрудникам ошибаться, это сразу же повышает уровень обслуживания.

Помимо этого важнейшего фактора мы получаем весомое конкурентное преимущество. Наш рынок языковых образовательных услуг еще не такой плотный, и мы пока не толкаемся локтями с другими школами и курсами. Пока что все могут «откусить от большого пирога». Но этот рынок растет, становится более насыщенным, причем, достаточно интенсивно.

Скоро конкурентная борьба станет нешуточной. В итоге выиграет тот, кто с самого начала поставил дело на рельсы высоких технологий. Мы с помощью Online Media уже много лет формируем этот задел.

И я считаю, что те затраты, которые мы несем, они оправданы. В городе Томске мы самая высокотехнологичная школа. Более того, зная наш рынок, могу с уверенность в 99% сказать, что мы и на уровне России передовики.

Какие еще проекты мы разрабатываем совместно с Online Media?

Из последних разработок, которые мы совместно делаем, назову отдельный интересный проект – Оксфорд-тест. Мы сделали сервисную оболочку для прохождения оригинального оксфордского теста по английскому языку.

Сейчас сайт запущен в первой рабочей версии, до конца 2018 года мы должны запустить его полностью.

В чем его преимущества? Наша версия понятна и удобна для пользователя, кроме того, в ней есть отдельный функционал для организатора тестирования. Сейчас тест может пройти только отдельный человек, физическое лицо. Но скоро и учителя, и преподаватели ВУЗов смогут завести на сайте «кабинет организатора» и управлять тестированием целой группы.

Аудитория этого проекта широкая — продажи уже сейчас идут от Калининграда до Владивостока. Тест может пройти любой житель России, изучающий английский язык.

Выражаю признательность коллективу компании Online Media за качественное выполнение работы, способность находить решения сложных, нестандартных задач, квалифицированную помощь в реализации наших идей. Надеемся на продолжение нашего многолетнего сотрудничества.

Беседовала Алла Ивонина
20 октября 2018

Поделиться: