Телеграм-боты: тренд маркетинга

23 декабря 2020

Чат-боты в Telegram продолжают активно развиваться. Это эффективные инструменты для бизнеса, позволяющие автоматизировать многие действия. Можно найти уже готовые боты или создать собственные, идеально соответствующие вашим задачам.

  1. Что такое чат‑бот Телеграм и зачем он нужен вашему бизнесу
    1. Что такое чат-боты?
    2. В чем польза чат-ботов
    3. Мобильное приложение или чат-бот?
    4. Площадки для чат-ботов
    5. Отличие канала, коллективного чата и чат-бота в Телеграм
  2. Что чат-боты Telegram умеют делать
  3. Как работают телеграм-боты
    1. Глазами пользователя
    2. Алгоритм работы телеграм-бота
  4. Виды телеграм-ботов
    1. По степени открытости
      Публичные тг-боты
      Частные тг-боты
    2. По интерактивности
      Боты-информаторы
      Боты-коммуникаторы
    3. Навигационные или сценарные чат-боты
    4. Чат-боты с ключевыми словами
    5. Чат-боты с искусственным интеллектом
  5. Варианты использования телеграм-ботов в бизнесе
    1. Боты для общения с клиентами
      Канал продаж и допродаж
      Изучение аудитории бренда (опросы, анкеты)
      Клиентская поддержка
      Расширение аудитории бренда
    2. Боты для внутреннего пользования в компании
      Планировщик задач
      Коммуникации внутри сети
      База знаний для сотрудников
      Обучение и адаптация персонала
      Найм персонала
  6. Способы создания телеграм-ботов
    1. Создать телеграм-бот с помощью конструкторов
      Популярные конструкторы телеграм-ботов
    2. Создать телеграм-бот с помощью программирования
      Какие языки программирования используются для телеграм-ботов
  7. Как создать телеграм-бот для компании
    1. Кто создает чат-бота
    2. Для чего нужен телеграм-бот?
    3. Разработка архитектуры чат-бота
    4. Контент для телеграм-бота
    5. Алгоритм создания телеграм-бота
    6. Запуск телеграм-бота
  8. Полезные телеграм-боты
    1. Телеграм-боты для работы
    2. Пригодится по жизни

Что такое чат‑бот Телеграм и зачем он нужен вашему бизнесу

Чат-боты — это роботы или программы, упрощающие жизнь и иногда напоминающие живого собеседника. Взаимодействие с роботом в режиме диалога не требует специальных навыков от пользователя. Не нужно долго разбираться в интерфейсе, робот сам предложит необходимые функции, доведя пользователя шаг за шагом до конечного результата текущей задачи.
В отличие от живых людей, боты не спят, не игнорируют сообщения, не поддаются эмоциям и не устают отвечать на сообщения. Телеграм-бот может пригодиться абсолютно любому пользователю.

Что такое чат-боты?

Чат-бот — программа с прописанным алгоритмом вопросов и ответов, приходящих собеседнику в виде текста, картинки или аудиосообщения. С помощью чат-бота компания может круглосуточно общаться с клиентами в виртуальном режиме. В основе работы лежат заранее подготовленные сценарии общения. На знакомый запрос бот сразу выдает собеседнику ответ. Чат-боты могут использоваться на сайтах, в социальных сетях и в мессенджерах. Они нередко могут заменить бизнесу полноценное мобильное приложение.

В процессе общения чат-бот может привлечь в разговор живого сотрудника или перевести пользователя на него для решения нестандартных задач.

В чем польза чат-ботов

Основное преимущество, которое дает чат-бот бизнесу, — это оптимизация постоянно повторяющихся действий.

С помощью робота можно автоматизировать стандартный процесс ответов на часто задаваемые вопросы. Достаточно прописать в боте унифицированные ответы. В итоге выигрывают все: бизнес освобождает сотрудников от рутины, а клиент легко и в любое время суток получает ответы на любые вопросы.

Однако концепция чат-бота может быть и гораздо шире. Робот может сопровождать услугу или продукт, выполняя роль персонального менеджера. Например, телеграм-бот медицинского центра напоминает о предстоящих визитах, присылает накануне визита памятки по подготовке к процедурам, а после похода к специалисту пользователь получает через чат-бота рекомендации по дальнейшим действиям.

Причем чат-бот сам определяет время для отправки и набор рекомендаций в зависимости от услуги.

Использование виртуальных помощников помогает на 70% уменьшить количество обращений пользователей по телефону, на почту или в онлайн-чатах со специалистами. Кроме этого боты отлично справляются с такими задачами:

  • уменьшение нагрузки на персонал при общении с клиентами;
  • сокращение расходов: чат-боты могут выполнять рутинные задачи, заменяя менеджеров;
  • продажа товаров или услуг компании в автоматическом режиме;
  • выполнение финансовых и иных операций;
  • повышение лояльности аудитории;
  • увеличение базы клиентов, повышение продаж и прибыли;
  • уменьшение времени на обслуживание клиентов, оптимизация бизнес-процессов;
  • повышение эффективности рекламных кампаний и маркетинговых акций.

Чат-боты — отличные помощники в получении новых клиентов, проведении рекламных акций, оценке товаров, услуг, сервиса, внедрении бонусных программ. Они дают новые возможности для персонифицированного маркетинга, поскольку собирают данные о потребителях и взаимодействии с ними. Разработчики активно создают, а компании покупают и используют чат-ботов, что полезно и для них, и для клиентов.

Мобильное приложение или чат-бот?

Чат-бот — достойная альтернатива созданию мобильного приложения. Последний вариант имеет ряд ограничений:

  1. Высокая стоимость создания, включающая проработку дизайна и архитектуры приложения, услуги разработчиков, тестирование.
  2. Ограничения со стороны провайдеров (App Store, Google Play и так далее). Разработчик не может влиять на скорость публикации приложения у провайдера, а также на принятие решения об этом.
  3. Возможные сложности при управлении приложением. Скорость обновлений приложения тоже зависит от провайдера.

Самое главное ограничение для приложения — оно всегда требует установки. Придется убедить пользователя скачать новое приложение, установить его на смартфон, разобраться в интерфейсе, периодически возвращаться к нему. Не всем пользователям это нравится.

Мессенджеры же установлены у большинства пользователей, а однажды добавленный робот всегда остается на виду. Чат с роботом отображается в общем списке с личными переписками, которые проверяются по несколько раз в день. Функционал, разработанный в рамках конкретного мессенджера, в большинстве случаев понятен и не требует дополнительных затрат времени или специальных навыков.

Площадки для чат-ботов

Площадкой для чат-ботов может быть почти любой ресурс: и сайт компании, и социальная сеть (Instagram, Facebook, ВКонтакте), а также мессенджеры. Чат-боты открываются как окно для обратной связи. Пользователю не нужно никуда переходить — он может задавать свои вопросы непосредственно на странице.
Среди наиболее популярных площадок для чат-ботов можно выделить следующие:

  • Facebook Messenger. Это весьма продвинутая платформа, предлагающая большое количество способов взаимодействия с клиентом, возможность собирать платежи, идентифицировать пользователей и так далее. Мессенджер особенно популярен в Америке. Он включает примерно сто тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей.
  • ВКонтакте. В этой социальной сети боты, ведущие диалог от имени группы или сообщества, получают специальный айпи. Виртуальный консультант может присылать пользователям стикеры, фото, текстовые файлы, геолокацию.
  • Viber. Чат-бот в Вайбере может общаться с подписчиками аккаунта бренда в режиме реального времени. Виртуальные помощники в этом популярном мессенджере есть у журнала Гламур, сервиса по продаже авиабилетов Aviasales, личного ассистента полетов AppinTheAir. Беседа может вестись в частности через CRM.
  • Telegram. Наиболее популярный вариант для бизнеса. Телеграм стал основоположником в создании чат-ботов для мессенджеров. В нем работает около ста тысяч ботов. Среди них виртуальные сервисы Почты России, Сбербанк-бот Телеграм, бот журнала «Медуза» и так далее. Недавно в мессенджере появилась возможность принимать платежи, что сделало чат-боты еще более перспективным инструментом. Отзывы о Телеграм-ботах подтверждают, что площадка очень удобна. Популярный мессенджер объединяет миллионы пользователей, и с каждым днем их становится все больше.

Преимущество Телеграма в том, что у него есть собственный интерфейс для создания чат-ботов. Поэтому в этом плане он выигрывает у более популярного в России мессенджера WhatsApp. У WhatsApp нет официального API для роботов, программный код закрыт. К тому же, политика безопасности данных довольно специфическая.

Телеграм, возможно, не столь популярен, но он имеет очевидные достоинства:

  • повышенная безопасность и защита данных шифрованием;
  • высокий уровень конфиденциальности за счет политики мессенджеров;
  • открытое API, наличие подробной документации и живого сообщества разработчиков;
  • отсутствие оплаты.

Телеграм-боты являются частью экосистемы Телеграм в целом, позволяют передавать дополнительные параметры при запуске робота (например, идентификатор рекламного канала или реферальный код), проверять наличие подписки на конкретные каналы в мессенджере или делиться ссылками на профили, группы и каналы в Телеграм.

Отличие канала, коллективного чата и чат-бота в Телеграм

Коллективный чат или группа в Телеграм — наиболее простой способ взаимодействия с аудиторией. Это выглядит так: вы добавляете публикации, а аудитория читает их, лайкает, комментирует непосредственно в чате. Для бизнеса чаты могут использоваться в качестве блога.

Также в Телеграм можно создавать каналы. Канал может стать бесплатной альтернативой рекламному аккаунту и отличным инструментом для генерирования трафика на любой ресурс. Администратор может размещать посты или ссылку на необходимые материалы, а пользователи ознакомятся с ними или перейдут по ссылке. Каналы бывают частным и публичными. В первом случае пользователи могут подписываться на них по ссылке-приглашению, во втором — любой человек может найти канал через поиск. Каналы часто дополняются чатами, где аудитория комментирует или обсуждает публикации канала.

Чат-боты Телеграм могут быть направлены на облегчение администрирования чата или канала. Они помогают расширить функционал, защищают чаты и каналы от нежелательного спама. Но чат-бот может иметь и собственную площадку, где только он отвечает на запросы пользователей.

Что чат-боты Telegram умеют делать

Чат-боты могут выполнять практически любые действия, под которые они запрограммированы. Наиболее популярные задачи телеграм-ботов:

1) Работа в качестве помощника. Роботы могут переводить тексты, присылать уведомления, информировать о новостях и других данных. Причем создавать отдельного бота под каждую задачу не обязательно — будет достаточно одного с понятным интерфейсом.

2) Работа с клиентами. Чат-боты отвечают пользователям, помогают принимать заказы. Информируют их об актуальных акциях и так далее.

3) Интеграция с другими сервисами и платформами. Это могут быть социальные сети, фотостоки и даже умный дом.

4) Игры. В Телеграм можно создавать простые игры и симуляторы, работающие через телеграм-бота.

5) Подбор нужных каналов и собеседников. Таким образом работают различные боты каналов, а также бот знакомств Телеграм.

Как работают телеграм-боты

Рассмотрим особенности работы чат-ботов и их использования.

Глазами пользователя

Чтобы начать работать с ботом, сначала его нужно найти. Для этого можно перейти по готовой ссылке на чат-бота в Телеграм, которую вы увидели или получили, или же ввести в поиске название бота.

Затем нужно нажать на кнопку «Запустить». Бот начнет работать и предложит совершить целевое действие: выбрать какой-то из пунктов меню, написать определенное слово и так далее. После нажатия на нужную кнопку телеграм-бот направит соответствующую информацию прямо в чат.

Большинство ботов имеют меню, поскольку это удобно для пользователей. Но есть и более сложные чат-боты, где отсутствует визуальное меню. Для их использования нужно вводить те или иные команды. Чтобы посмотреть доступные, набираем в чате значок «/».

Откроется список команд. Нужно нажать на любую из них или ввести вручную через чат и отправить. После этого начнется взаимодействие с ботом, и он будет выполнять функции, соответствующие командам.

Среди стандартных команд, которые можно использовать практически в любом боте, выделяются следующие:

  • /start — команда для запуска бота;
  • /settings — просмотр настроек бота;
  • /help — активация инструкции по использованию бота.

ВНИМАНИЕ! Если бот не реагирует на какую-то команду, это может говорить об ошибках в коде, на сервере или о том, что он просто заброшен.

Алгоритм работы телеграм-бота

Чат-боты работают по специальному алгоритму. Используется специальная система аналитики входящих сообщений и подбора подходящего варианта ответа из заданной базы.

Робот реагирует на простой текст в виде команды и выдает взамен определенный контент. Запросы, команды и сообщения пользователей передаются на сервер разработчика. Благодаря посредничеству Телеграм данные шифруются и осуществляется обратная связь между пользователем и софтом.

Взаимодействие между пользователем и ботом выглядит так:

  1. Пользователь дает боту команду.
  2. Команда передается ботом на сервер.
  3. Полученный запрос обрабатывается программой на сервере.
  4. Сервер дает боту ответ.
  5. Бот выводит его пользователю на экран.

Такой цикл повторяется каждый раз при нажатии на кнопки и взаимодействие с любым телеграм-ботом. При работе с ним применяется основная клавиатура и кнопки, находящиеся непосредственно в сообщении бота. Основные кнопки используются для навигации, а кнопки в сообщениях тогда, когда нужно провести пользователя через определенную последовательность шагов.

Виды телеграм-ботов

Телеграм-боты могут различаться по степени открытости, по интерактивности, по «интеллекту» и другим особенностям.

По степени открытости

Телеграм-боты бывают публичными и частными.

Публичные тг-боты

Доступны любому пользователю. Открыть их можно по ссылке, либо через поиск. Пример: чат-боты, помогающие скачать фильм или найти игру, телеграм-бот с книгами, различные боты-информаторы, развлекательные боты и так далее.

Частные тг-боты

Частные чат-боты создаются специально для клиентов одной компании (посетителей кафе, пациентов клиники и так далее). Также руководство компаний может создавать их для сотрудников. Особенность в том, что такие боты нельзя найти в открытом доступе — компании подключают к ним сами. В отличие от публичных, такие телеграм-боты не могут продвигать себя сами, поэтому их продвижение среди целевой аудитории и расширение количества подписчиков — задача компании.

По интерактивности

По этому параметру телеграм-ботов можно разделить на «информаторов» и «коммуникаторов». Но эти два типа могут и смешиваться в одном телеграм-боте.

Боты-информаторы

Боты-информаторы, один раз запущенные пользователем, отправляют нам различные обновления, оповещают их о событиях и новостях, не ожидая реакции на них. К таким чат-ботам можно отнести:

  • новостные телеграм-боты;
  • телеграм-боты по изучению иностранных языков;
  • телеграм-боты с котировками или курсами валют;
  • телеграм-боты, присылающие уведомления из социальных сетей, и так далее.

Такой чат-бот может, в принципе, заменить телеграм-канал: так же, как и на канале, хозяин чат-бота может постить в каком-то установленном порядке свои сообщения, не ожидая реакции аудитории.

Боты-коммуникаторы

Особенность этих ботов в том, что они помалкивают, пока не получат разовый конкретный запрос от пользователя. Такие роботы могут переводить отправленный им текст, исправлять правописание (бот орфографии Телеграм), присылать по запросу книги, отображать баланс на счету, транслировать расписание нужного авиарейса и так далее.

Навигационные или сценарные чат-боты

Такой бот ведет диалог с пользователем на основе заданного сценария. Он предлагает варианты ответов, подводящие пользователя к конкретной цели. Наличие четкого сценария позволяет сэкономить время клиента на ввод информации — он получает список заранее подготовленных вариантов ответа, соответствующих случаю обращения им в компанию.

Особенности навигационных ботов:

  1. Они подходят для простого обслуживания — позволяют сделать заказ и покупку, оставить заявку и так далее.
  2. Сценарии не всегда качественные, не могут учесть возможные отклонения.
  3. Чат-бот не собирает и не анализирует данные, полученные при диалоге с пользователем.

Чат-боты с ключевыми словами

Диалог с пользователем строится на основе совпадения ключевых слов во фразе клиента с заранее подготовленными вариантами запросов и ответов на них.

Такие роботы не придерживаются четкого сценария и могут быть вариативными в диалоге. Минус в том, что бот может некорректно ответить на вопрос пользователя, неправильно соотнеся ключевые слова и заданные шаблоны. Также он не умеет собирать и анализировать полученную информацию.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Это наиболее продвинутый и пока довольно редкий вид чат-ботов. Диалог осуществляется без шаблонов и сценариев. Бот собирает и анализирует информацию от пользователей и может переносить ее в другие приложения компании.

Бот обучается после каждого сеанса общения, если что-то не было учтено ранее. Он может распознавать слова и речь клиента, оперативно реагирует на запросы, может разрешать их и при этом получать дополнительную информацию.

Есть и некоторые нюансы. Во-первых, разработка обучающегося чат-бота — пока еще довольно дорогая услуга.

Во-вторых, «интеллектуальный» чат-бот не способен корректно ответить, если нужно проявить эмоции, которых ожидает клиент, думая, что ведет диалог с реальным сотрудником. Поэтому пока такие сервисы не могут использоваться в ситуациях, где может возникнуть необходимость в эмоциях. Их не применяют для пациентов клиник с серьезными заболеваниями, людей, потерявших близких, ветеранов войн и так далее.

Выделяется еще один вид ботов, который называют гибридным. Это своеобразный микс из робота и сотрудника компании, который подключается к общению с клиентом на конкретных этапах.

Варианты использования телеграм-ботов в бизнесе

Боты в Телеграм — отличный инструмент для бизнеса. Причем они могут использоваться как внутри компании, так и для коммуникации с клиентами.

Боты для общения с клиентами

Современные компании активно используют боты для коммуникации с клиентами. Они могут выполнять различные задачи:

1. Канал продаж и допродаж

Самое очевидное применение телеграм-ботов — использование их в качестве канала продаж. Через чат-бот клиент может оформить заказ и оплатить удобным способом, подать заявку, подтвердить покупку и так далее. Также бот может предложить товары в дополнение к основной покупке. Этот метод активно используют интернет-магазины и службы доставки.

Если каталог большой, то навигация в нем через бот будет затруднительной. Тогда может применяться бот-помощник. Он привязан к личному кабинету пользователя и будет информировать об актуальных заказах, персональных скидках и предложениях. Также в такой чат-бот может быть встроен список ответов на часто задаваемые вопросы и возможность связи с оператором. Мессенджеры стали нашими привычными спутниками, поэтому аудитория гораздо легче сближается с телеграм-ботом по заказу пиццы, чем с формой заказа на сайте или в электронном письме.

Работа бота по сценарию позволит вшить в него скрипт по продажам, не нанимая для общения с клиентами отдельный персонал.

Телеграм-бот подойдет для постоянных клиентов. Они делают регулярные покупки товара или услуги, знают ассортимент компании. Если клиенты уже пригласили в свой Телеграм вашего чат-бота, значит, они готовы делать покупки у вас и в будущем. А в случае сомнений или не рядовых вопросов от клиента к разговору может подключиться живой менеджер. По такой схеме работает бот Ева, биржевой помощник от БКС.

2. Изучение аудитории бренда (опросы, анкеты)

Телеграм-боты отлично работают для изучения аудитории конкретного бизнеса. Через форму с вопросами робот может собрать множество полезной информации о потребителе. Последний в качестве бонуса может получать различные скидки или подарки. Полученная информация позволит лучше понять клиента, выявить недочеты в обслуживании и продвижении товаров, персонализировать сервис и увеличить лояльность аудитории.

3. Клиентская поддержка

Использование бота помогает сэкономить время на консультацию пользователей по стандартным вопросам. Телеграм-бот обратной связи может работать как служба поддержки, с помощью которой клиент может отследить статус заказа, узнать адреса ближайших магазинов и часы их работы, уточнить те или иные детали об интересующем товаре и так далее.

4. Расширение аудитории бренда

Чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи, можно настроить телеграм-бот, который будет рассылать пользователям актуальные новости о компании, интересные факты и истории относительно сферы деятельности компании или ее продукции. Если контент будет действительно полезным и интересным, аудитория будет становиться лояльнее, а количество действующих клиентов будет расти за счет сарафанного радио. Бот также может уведомлять покупателей о началах акций, скидок, специальных предложений.

Пример чат-бота для центра косметологии

Чат-бот в Telegram для центра косметологии
Чат-бот в Telegram для центра косметологии
Чат-бот для центра косметологии вместо мобильного приложения.

Боты для внутреннего пользования в компании

Все больше компаний используют каналы и телеграм-боты для внутренней коммуникации в пределах организации.

1. Планировщик задач

Боты-планировщики задач отлично подойдут для небольшой команды. Их идея достаточно проста — они регистрируют и ставят задачи, напоминают о них, а после выполнения помечают как завершенные. Благодаря специальным меткам можно указывать ответственных и подписывать их на оповещения по конкретным задачам. Нередко компании используют такие боты для распределения заказов между сотрудниками.

2. Коммуникации внутри сети

Этот инструмент хорош для компаний, где многие работники часто бывают вне офиса, находятся на встречах, работают удаленно и так далее. Чат-бот отлично помогает координировать их график.

3. База знаний для сотрудников

Через подходящий бот можно получать информацию из любой базы данных и CRM-системы. Полученные данные можно использовать для заполнения документов, анкет, заявлений, необходимых для работы.

4. Обучение и адаптация персонала

Телеграм-боты — хороший инструмент для обучения и адаптации новых сотрудников. Они могут помочь с документами, рабочими процедурами и инструкциями. Компании нередко «вшивают» в боты расположение рабочих мест, чтобы сотрудники могли ознакомиться с коллективом.

Чат-бот проконсультирует по рабочим вопросам и предоставит всю информации об организации, коллективе, графике работы.

С помощью телеграм-ботов можно проводить опросы сотрудников и получать результаты сразу в виде цифр. Это весьма удобно, поскольку сбор и ручная обработка результатов таких опросов занимает немало времени. Автоматизированный сбор и анализ данных дает возможность получать быструю обратную связь от сотрудников и своевременно решать проблемы.

5. Найм персонала

Боты могут использоваться для поиска сотрудников с нужной квалификацией и их оценки. Процесс найма включает просмотр многочисленных кандидатов. Многие резюме отклоняются сразу после первоначального скрининга, что занимает немало времени рекрутера. Теперь первоначальный отбор кандидатов можно поручить телеграм-боту. Это сэкономит время не только HR-менеджерам, но и кандидатам.

Способы создания телеграм-ботов

Создать телеграм-бот возможно в конструкторе, а также с помощью программирования. Каждый вариант имеет свои плюсы и подходит в конкретных случаях.

Создать телеграм-бот с помощью конструкторов

Конструкторы чат-ботов Телеграм — это специальные сервисы, позволяющие создать робота, не имея особых навыков. Конструкторы могут быть встроенными в мессенджер или функционировать онлайн. Также они разделяются на платные и бесплатные.

Использование конструктора удобно для тех, кто не имеет никаких знаний в области технологий. Но минус в том, что выстроить действительно сложного телеграм-бота с помощью конструктора нельзя.

Примеры, которые можно создать с помощью конструктора:

  • телеграм-боты по продаже небольшого ассортимента товаров или услуг;
  • телеграм-боты по доставке информации в ответ на запрос;
  • игровые телеграм-боты;
  • телеграм-боты для сбора обратной связи от клиента.

Популярные конструкторы телеграм-ботов

Число конструкторов телеграм-ботов растет пропорционально популярности этого маркетингового канала связи продавца и клиента. Мы приведем лишь малую толику примеров. 

Manybot. Подходит для небольших проектов, включающих меню не больше четырех уровней.

Botobot. Сервис узкой направленности, позволяющий создать бот-магазин. Нет настройки меню.

Botmother. Довольно функциональный сервис, однако именно из-за этого и сложный для освоения. 

Aimylogic. Конструктор телеграм-ботов с искусственным интеллектом. Нет многих простых функций, предназначен для сложных кампаний. 

Создать телеграм-бот с помощью программирования 

Этот способ позволит создать более сложного и функционального робота. Первый вариант — использование Telegram API. Это интерфейс-посредник между Телеграм и логикой робота. Интерфейс дает возможность самостоятельно создавать чат-ботов, которые будут выполнять заданные функции при каждом запуске Телеграм.

Созданные с помощью заказной разработки могут выполнять простые операции:

  • работа с документами;
  • получение и отправка файлов от клиентов или других ботов;
  • скачивание книг, фильмов, музыки;
  • отправка и принятие сообщений;
  • загрузка фото, видео, аудиокниг.

С помощью программирования разработчики создают чат-ботов любой сложности. Они могут включать несколько сценариев поведения с возможностью быстрого переключения между ними. Такие телеграм-боты подключаются к CRM, получают доступ к личным данным и так далее. 

Чтобы разработать действительно сложного телеграм-бота, требуются знания и навыки. При их отсутствии лучше доверить создание бота в Телеграм профессионалам.

Максимально детальное взаимодействие телеграм-бота с пользователем можно проработать только в рамках заказной разработки: проверять наличие подписок на конкретные каналы, участие в группах, отслеживать массу второстепенных событий, таких как смена аватарки и редактирование ранее отправленного сообщения. 

Какие языки программирования используются для телеграм-ботов

Для создания бота может использоваться практически любой язык программирования. 

На сайте Телеграм опубликован список библиотек для разработчиков на разных языках. Эти библиотеки предоставляют собой готовый функционал для взаимодействия с Telegram API на том или ином языке. 

В последние годы растет количество телеграм-ботов на Python. Скорее всего, это обусловлено его растущей популярностью в целом: Python отлично подходит для машинного обучения и работы с big data, как следствие — всё чаще встречаются и прочие решения на этом языке. В том числе, телеграм-боты. 

Как создать телеграм-бот для компании

Рассмотрим пошагово, как компании сделать чат-бота в Телеграм.

Кто создает чат-бота

В создании телеграм-бота для компании принимают участие несколько специалистов, особенно если нужна действительно индивидуальная разработка. В плотном взаимодействии трудятся:

  • руководитель компании или лицо, принимающее окончательное решение по запуску чат-бота;
  • маркетолог или руководитель службы маркетинга компании;
  • менеджер по персоналу;
  • разработчик баз данных — если ваш чат-бот предполагает обращение к CRM;
  • менеджер проекта;
  • разработчик-программист;
  • возможно, редактор текстов;
  • возможно, иллюстратор;
  • возможно, тестировщик.

Для чего нужен телеграм-бот?

Какие функции вы можете переложить на телеграм-бота? Основное преимущество, которое дает чат-бот бизнесу — это оптимизация постоянно повторяющихся действий. Подготовьте список «потоковых» процессов, которые происходят в компании регулярно и по повторяющейся модели.

В помощь — опыт службы поддержки, консультантов и менеджеров. На первом этапе важно ответить на следующие вопросы:

  • С какой целью мы создаем телеграм-бота?
  • Почему клиенты будут им пользоваться?
  • Что должен уметь телеграм-бот, чтобы стать полезным?

Разработка архитектуры чат-бота

Архитектура чат-бота состоит из его функционала и сценария. Чтобы разработать эффективный сценарий (цепочку сообщений), нужно следовать такому плану.

1) Продумайте идентичность бота — его имя, пол, характер, аватар.

2) Составьте список вопросов и ответов на них.

3) Расставьте вопросы и ответы в конкретной последовательности. Для этого можно использовать сервисы визуального планирования (майнд-карты). Также нужно продумать то, куда будут направляться данные, полученные чат-ботом, и интеграции с другими сервисами.

Как могут выстраиваться сценарии? В принципе, любой сценарий телеграм-бота для клиентов сводится к одному из следующих видов:

  1. От одного корня расходятся несколько тематических ветвей, далее от каждой — еще столько же. И так несколько раз. Сколько — зависит от сложности чат-бота. Это простая структура, по которой строится большинство несложных чат-ботов. Она подойдет для техподдержки или бота-консультанта.
  2. Схема с центральной осью, от которой идут ответвления сценария. Они могут приводить и к возвращениям на предыдущие этапы, и к остановкам бота. Схема подходят для обучающих и ознакомительных проектов: клиент получает информацию и затем вопрос по ней. Ответ либо отправит клиента дальше по сценарию, либо вернет в более раннюю точку.
  3. Сценарий разветвляется, но независимо от пути клиента рано или поздно сходится на значимых этапах. Такая схема используется нечасто, отлично подходит для простых игровых чат-ботов или для создания иллюзии выбора у клиента.
  4. Сценарий по принципу «открытой карты». Он предполагает возможности перемещаться как в одну, так и в другую сторону в рамках одной плоскости. Такой тип сценария можно использовать для создания путеводителей по торговому центру или при разработке личного кабинета в рамках телеграм-бота.

Проведите несколько мозговых штурмов в компании, пригласив к участию не только членов команды по созданию чат-бота. Полезные предложения точно внесут сотрудники, работающие непосредственно с клиентами: консультанты, продажники, служба доставки товара и т.д. Можно провести опрос среди постоянных клиентов: как они представляют себе удобного виртуального помощника?

Вы можете выбрать один сценарий для своего чат-бота, наполнив его любым количеством цепочек сообщений. Но можно создать и более сложные сервисы, которые будут переключаться между разными видами сценариев. Скорее всего, здесь вам придется окончательно определиться — чат-бот на конструкторе или индивидуальная разработка. Конструктор обычно не предполагает сложных схем или изменения поведения чат-бота в общении с клиентом (например, такой чат-бот не может сразу перейти от опроса клиента о качестве услуг к установке расписания визитов к врачу).

При этом, простейшие конструкторы можно легко освоить, а более серьезные — достаточно сложны и требуют помощи программиста или специалиста по разработке чат-ботов в данном конструкторе.

Контент для телеграм-бота

Исходя из предполагаемого сценария нужно подобрать форматы контента, который будет рассылать ваш чат-бот. Телеграм-бот может использовать следующий контент:

Тексты
Писать реплики бота лучше в виде коротких сообщений, как обычно это делают в мессенджер. Оптимальная длина ответа бота — 150-190 символов. Длинное сообщение лучше разбить на несколько коротких. Можно добавлять эмоджи — они формируют нужное эмоциональное состояние и помогают лучше усваивать информацию. Также доступно форматирование текста (жирный / курсив / подчеркнутый / зачеркнутый / моноширинный).


Картинки
Без изображений не обойтись, если вы, например, продаете через телеграм-бот товары, для которых важен визуальный ряд — игрушки, пиццу, цветы и пр.. В Телеграм к одному сообщению может быть приложено только одно изображение в виде превью (картинка сразу видна над текстом).

Стикеры
Телеграм дает возможность использовать свои уникальные стикеры. Чат-бот может отправлять их пользователю. Существует отдельный бот стикеров Телеграм.

Геолокация
Полезно добавить в чат-бот функцию отправки геолокации. Таким образом клиенты могут узнать путь до ближайшего магазина, отделения, где можно забрать товар и т.д.

Файлы
В файлах бот может отправлять полезные инструкции, прайсы, промо материалы и т.д.. По умолчанию Телеграм принимает три файла — JPG, PDF и MP4. Но существуют функции, позволяющие отправлять файлы любого типа.

Платежи
И пользователям, и бизнесу удобно, если оплата товаров или услуг будет происходить непосредственно через чат-бот. Телеграм в этом случае выступает как посредник между плательщиком, разработчиком бота и используемой платежной системой. Можно использовать Яндекс.Деньги, кошельки Qiwi, Сбербанк, LiqPay и ряд других сервисов.

Алгоритм создания телеграм-бота

Когда материалы и сценарий в целом готовы, разработчик приступает собственно к созданию чат-бота.

На первом этапе этой работы пишется демо-версия телеграм-бота. Она будет несовершенной и незаконченной. Все недоработки и ошибки будут заметны после тестирования. При создании чат-бота вы можете пройти через несколько итераций «доработка — тестирование». Особенно если ваш телеграм-бот связан с CRM или включает личный кабинет клиента.

Запуск телеграм-бота

Рано или поздно продукт готов, и вы приглашаете ваших клиентов воспользоваться услугами телеграм-бота. На этом шаге проявится важность продвижения: сообщайте о чат-боте вашей целевой аудитории, используя любые удобные медиаканалы, соцсети, рекламные публикации, геотаргетинг и проч. Предложите клиентам бонусы за заказ через телеграм-бот или за использование его функций.

Регулярно следите за статистикой. Сколько человек пользуются телеграм-ботом? Какие цепочки сообщений не пользуются спросом? Какие запросы чат-бот получает чаще всего? Анализируйте переходы на сайт, количество сообщений в цепочке общения отдельного клиента с ботом и другие показатели. Вся эта информация даст картину вовлеченности пользователей и поможет улучшать ваш телеграм-бот.

Полезные телеграм-боты

Интересные чат-боты Телеграм представлены в большом количестве, и с каждым днем их становится все больше. Они могут использоваться и просто для развлечения, и для пользы, и для ведения бизнеса.

Как найти нужный чат-бот в Телеграм? Проще всего это сделать, зная хотя бы фрагмент его названия. Для этого можно использовать @StoreBot:

  1. Введите команду /search, которая запустит поиск ботов в Телеграм по имени.
  2. Укажите название чат бота Телеграм или его фрагмент.
  3. Из результатов в выдаче выберите нужный вариант.

Ниже рассмотрим телеграм-боты, полезные для ведения бизнеса и для обычной жизни.

Телеграм-боты для работы

Yandex Translator (@YTranslateBot). Переводчик от Яндекса, позволяющий быстро перевести текст на любой язык.

«Яндекс.Деньги» (@yamoneybot). Неофициальный бот для тех, кто использует сервис Яндекс.Деньги. Он дает возможность удобно переводить средства на другие счета.

Aviasales (@AviaSalesOfficialBot). Бот позволяет искать авиабилеты на Aviasales и отели на Hotellook.

Avito (@VitogramBot). Предназначен для получения уведомлений о новых позициях с Avito — одного из крупнейших сайтов бесплатных объявлений.

Integram (@integram). Удобный бот для командной работы. Одна из возможностей — постановка задач без необходимости покидать чат.

VC.ru (@smmrussiabot). Неофициальный бот, присылает ссылки на новые материалы издания. Полезные боты в Телеграм уже есть и у многих других СМИ (канал НТВ, Meduza и так далее).

Пригодится по жизни

Разработчики черпают идеи для телеграм-ботов буквально везде. С их помощью можно выполнять множество рутинных задач и получать массу интересного контента. Интересные боты для жизни:

@WeathersBot. Удобный полезный бот, показывающий погоду в любом населенном пункте. Можно настроить уведомления, и вы будете получать данные о погоде каждый день в удобное время.

@kinomanbot — Это многофункциональный видеобот, который может посоветовать фильмы и сериалы по жанрам, предоставит актуальную афишу кинотеатров с возможностью купить билет и позволит поиграть в интересные игры.

@CoronaCovid_19_bot — по названию многое становится понятным. Это актуальный в 2020 году телеграм-бот, созданный командой медицинского научно-популярного издания «Купрум». Чат-бот отвечает на все ключевые вопросы о новом коронавирусе SARS-CoV-2. С его помощью можно распознать вероятные симптомы, узнать, чем он точно отличается от гриппа, почитать о дезинфекции и масках. Бот постоянно обновляется в соответствии с мировыми рекомендациями.

@FastAid_bot — еще один медицинский чат-бот, он поможет сориентироваться в порядке действий до приезда «скорой». В нем нет медицинских рекомендаций, а только пошаговые инструкции, которые нужны до приезда врача. Внутри бота есть два руководства: для тех, кто проходил тренинг по оказанию первой помощи, и для тех, кто ничего об этом не знает.

@PostTrackerRuBot — бот, отслеживающий почтовые отправления. Подключается к личному кабинету на одном из сайтов-треккеров посылок.

@YTAudioDownloadBot — робот, позволяющий быстро и удобно загрузить видео с Youtube.

Конечно, это далеко не все роботы, которые будут полезны в повседневной жизни. Зная, как искать боты в Телеграм, вы найдете то, что будет полезно именно вам.

Чат-боты в Телеграм — отличные помощники на все случаи жизни. Они незаменимы для бизнеса, причем как для коммуникации с клиентами, так и для использования внутри компании. Простой бот можно создать самостоятельно, используя конструктор или специальный бот в Telegram. Если нужен более сложный и многофункциональный помощник, можно купить чат-бота Телеграм, заказав его разработку у профессионалов.

Поделиться: