Успешный томский центр косметологии активно развивает клиентский сервис. Одна из задач компании — упростить систему клиентских уведомлений, сделать общение с клиентом более персонифицированным.
Решение — связать CRM-систему центра косметологии с мобильными телефонами клиентов через мобильное приложение или чат-бот.
Для справки: Гид по телеграм ботам
Требования и ограничения при разработке
Одно из самых важных требований — безопасность данных. Любая компания, оказывающая медицинские услуги, обязана соблюдать Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» о врачебной тайне. Клиентские данные должны быть так организованы, чтобы они не могли несанкционированно попасть к третьим лицам.
Второе ограничение — использование CRM-системы центра. Все данные клиентов хранятся и обрабатываются в CRM-системе на базе 1С.
Третье ограничение — приложение при изменении бизнес-процесса должно модифицироваться без значительных затрат.
Четвертое ограничение — сэкономить там, где получится.
Пятое ограничение — не попасть в зависимость от возможных провайдеров и подрядчиков.
Шестое ограничение — предусмотреть прием платежей в телеграмм боте в будущем.
Почему Telegram, а не WhatsApp или нативное приложение?
Если идти традиционным путем, то ответ очевиден. Надо создавать собственное мобильное приложение и размещать его на App Store и Google Play. Ограничения этого подхода:
- высокая стоимость разработки (от 1,5 млн.р.), которая требует:
— серьезной проработки дизайна и архитектуры приложения;
— высокой квалификации разработчиков;
— тестирования под две платформы; - ограничения провайдеров App Store, Google Play, Galaxy Store и пр.:
— разработчик мобильного приложения никак не может влиять на скорость публикации своего приложения у провайдера;
— разработчик мобильного приложения не может влиять на решение о публикации своего приложения у провайдера; - сложности при управлении приложением:
— скорость обновлении и внесения изменений в приложение зависит от провайдеров; - нежелание людей ставить дополнительные приложения на телефон.
WhatsApp на первый взгляд кажется интересным решением из-за его популярности: практически все клиенты центра им пользуются. Опять же WhatsApp — бесплатный мессенджер. Но он имеет серьёзные ограничения с точки зрения разработчика:
- проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных;
Например, информагентство Bloomberg закрыло свой канал в WhatsApp 7 декабря 2019 г из-за «новой политики FaceBook в отношении отправки сообщений в этом мессенджере». (источник)
- закрытый программный код;
- нет официального API для написания чат-ботов.
Телеграм проигрывает в популярности, но выигрывает в функциональных возможностях:
- высокий уровень безопасности данных: шифрование;
- высокий уровень конфиденциальности данных — политика мессенджера;
- открытое API и подробная документация, живое сообщество разработчиков;
- не требует оплаты.
