Собственники Online Media вовлечены в деятельность, поэтому мы понимаем проблемы разных бизнесов. Знаем, что бюджет всегда ограничен, а решить надо сразу много задач. Наша цель — погрузиться в бизнес клиента, понять проблемы и подобрать экономически выгодные решения.

Со всеми работаем одинаково ответственно. После выполнения заказа клиентов не бросаем — подсказываем, консультируем, вносим изменения в проект. Важны задачи и соблюдение договоренностей.

Мы выполняем заказы, с которыми далеко не все могут справиться. Долгосрочные разработки «с нуля» не пугают. В таких сложных проектах очень важен опыт, знание технологий и системный подход к работе, а это как раз наш конёк.

Сколько лет это решение будет актуальным? 1 год или 5 лет? Есть клиенты, системы и сайты которых работают без кардинальных технологических изменений (и следовательно, практически без затрат на программистов) по 5-10 лет.

Для нас важно понимать цели клиента и проекта: к чему идем, чего хотим достигнуть. И лучше не в абстрактном, а в количественном выражении. 

Наши клиенты работают и на растущих, и на стагнирующих рынках. Не всегда их затраты на автоматизацию/сайт/CRM окупаются. Иногда разработка — возможность удержать текущие позиции на рынке. 

В таких сложных областях, как программирование, клиенту разобраться непросто. Он не может проверить нашу работу, дать оценку — насколько хорошо мы программируем. Клиент может либо доверять нам, либо не доверять. Наша задача — честно и максимально доступно объяснить, где могут возникнуть проблемы, обозначить риски, предупредить о последствиях.

Есть ряд типовых услуг с отработанной технологией — четкие стандарты, шаблоны, порядок действий. Мы адаптируем их к потребностям клиента и начинаем работу: не мечемся в поисках решения, а шаг за шагом идем к результату. За счет этого мы выполняем повторяющиеся задачи быстрее, лучше и дешевле для клиента.

Мы держим разумные цены. У нас отлаженный процесс разработки, команда разработчиков в одном месте и открытый учет трудозатрат. Опираемся на фиксированные почасовые ставки. При долгих и стабильных отношениях наши клиенты получают скидки на почасовую ставку.

Все сотрудники нашей компании непрерывно обучаются. У нас есть бизнес-библиотека с самыми современными изданиями, мы очно получаем дополнительное образование в ВУЗах, учимся дистанционно, выезжаем на конференции в другие города. Накопив опыт, мы и сами проводим семинары и обучение для наших клиентов.

После окончания контракта клиентов не бросаем — подсказываем, консультируем, приглашаем на обучение. Поддерживаем доверительные отношения, рекомендуем нужных специалистов.

Сделать абсолютно законченный продукт — это утопия. Время не стоит на месте — меняется рынок, меняется компания. Нужно постоянно совершенствовать сайт, СRM или менять стратегию продвижения в интернете — это дает возможность всегда оставаться на плаву. Поэтому многие наши клиенты сотрудничают с нами много лет: например, со школой английского языка Британия мы работаем уже 7 лет.

Это долгое партнерство дает возможность разобраться в бизнесе клиента. Мы видим перспективы, узкие места, даем клиенту дельные советы, подбираем оптимальные и выгодные для него решения.