Пример автоматизации записи на приём для небольшого салона красоты.
Основная задача — частично автоматизировать запись клиентов к мастерам (стилистам, визажисту, бровисту, косметологу) с минимальными затратами и без сложного обучения персонала. У салона уже был многостраничный сайт на нашей платформе adxCMS, что стало отличной базой для интеграции. Важно было не просто создать бота, а встроить его в существующие бизнес-процессы.
Салон красоты Fashion Brand Studio, работает на рынке парикмахерских услуг с 2010 года. В салоне работает несколько стилистов-колористов, визажист, бровист и косметолог.
Традиционно в бьюти-индустрии клиенты (прежде всего женщины) ориентируются на подходящего специалиста, а затем уже на месторасположение салона и другие факторы. Запись к мастеру в большинстве салонов страны ведется традиционным способом:
Фиксируется запись обычно администратором в бумажный «записник салона» или в CRM-системе.
Как правило, маржинальность салонов красоты невысока и средств на полноценную автоматизацию, внедрение CRM, клиентский сервис нет. Чат-бот для салона красоты — один из экономных вариантов автоматизации такого бизнеса.
Задача салона красоты — частично автоматизировать запись к мастерам с невысокими затратами.
У салона уже есть сайт, работающий на adxCMS с 2014 года. Это наша платформа по управлению сайтами, которая легко адаптируется под чат-бот.
В интернете много гидов и руководств по самостоятельному созданию чат-ботов на разных конструкторах. Но мы понимаем, что времени на изучение платформ, проработку сценариев, сборку чат-ботов и последующую поддержку, у мастеров и администратора — попросту нет.
Поэтому наше решение — встроенный с сайт чат-бот. Его сделают программисты, а отдел сопровождения обучит администратора салона красоты им пользоваться.
Мы реализовали три базовых, но полностью закрывающих потребности сценария:
Клиент в удобное время заходит в чат-бот, выбирает услугу, мастера и удобное время. Бот автоматически фиксирует запись и отправляет подтверждение.
Клиент не знает, какая услуга ему нужна и какому мастеру он хочет попасть. Он просто отправлят заявку «Перезвоните мне» в свободной форме.
Клиент может переписываться ч администратором салона в чат-боте.
Также через него можно делать красивые рассылки об акциях и новинках прямо в мессенджер — с картинками и эмодзи, что работает эффективнее обычных SMS.
Посмотрим на путь клиента через самую длинную цепочку действий: клиент выбирает мастера из списка и записывается.
Для администратора не потребовалось долгого обучения. Всё управление ботом происходит в знакомой панели администрирования сайта. В браузере, под своим логином и паролем, администратор может:
Салон красоты может приглашать своих клиентов, используя QR-код. Чат-бот работает в телеграм, администратору не потребовалось обучение.
3 рабочих дня на разработку + 1 день на отладку. Внедрение и обучение администратора заняли всего 3 часа:
Подобный чат-бот хорош для организаций с малым числом сотрудников, которым некогда погружаться в специфику тех или иных платформ по созданию чат-ботов.
Салон получил готовый цифровой инструмент без ежемесячной абонентской платы. Лицензия на использование — вечная, что делает это решение особенно привлекательным для небольших салонов с ограниченным бюджетом на автоматизацию.
Данные всех клиентов сохраняются внутри системы администрирования сайта и «видны» только администратору салона. Они не отправляются во внешние источники, как это например, происходит при использовании конструкторов чат-ботов.
Эта функциональность легко расширяется внутри сайта салона.
Было бы отлично в будущем, если бы…
В чат-боте можно реализовать множество полезных функций, но при условии — в салоне должен быть высокий поток клиентов или у компании есть сеть салонов. Тогда компании было бы экономически выгодно снизить нагрузку на административный персонал. В этом случае у компании есть CRM-система, с которой можно было бы синхронизировать чат-бот.
Тогда салон бы получил следующие сценарии:
- Умные напоминания. Бот самостоятельно напоминает о визите за день, предлагая подтвердить или отменить запись. Это сокращает число опозданий и забытых визитов.
- Работу с возвратами через персональные рассылки. Автоматический анализ и отправка предложения клиентам, которые не были в салоне 1–6 месяцев, мотивируя их вернуться.
- Сбор обратной связи. После визита бот просит оценить услугу и оставить отзыв, что повысит рейтинг салона.
